Remboursements et reclamations

Quand contacter Kumuisi

Vous pouvez contacter Kumuisi en cas de paiement non finalise correctement, de double paiement, d'erreur de facturation, de service non execute, de colis introuvable, de retard manifestement anormal ou d'incident de livraison. Pour un suivi standard, utilisez d'abord la page Suivre un colis.

Quelles informations transmettre

• la reference de la demande, du colis ou du paiement concernee;
• la date approximative de l'operation;
• l'email ou le numero utilise lors de la demande;
• une description claire et factuelle du probleme;
• le cas echeant, des photos lisibles du colis ou de l'emballage abimes, sans informations sensibles inutiles;
• tout justificatif utile (par exemple capture du recu de paiement).

Ne transmettez jamais de numero de carte bancaire complet, de cryptogramme ou de mot de passe. Kumuisi ne le demandera jamais.

Cas qui peuvent donner lieu a un remboursement

• paiement debite plusieurs fois pour la meme operation;
• paiement encaisse sans service rendu;
• annulation acceptee par Kumuisi avant prise en charge;
• incident logistique valide par Kumuisi conformement aux conditions;
• erreur de facturation reconnue.

Cas qui ne sont pas automatiquement rembourses

• colis deja pris en charge ou en cours d'acheminement;
• frais tiers deja consommes (transport, douane, partenaires);
• informations declaratives inexactes ou incompletes;
• colis prohibe ou non conforme;
• emballage defectueux ayant cause le dommage;
• delai depasse alors qu'il etait seulement indicatif;
• evenement administratif, douanier ou de force majeure bloquant le service.

Delais de traitement

Kumuisi accuse reception de votre demande puis l'instruit dans un delai raisonnable, en fonction de la complexite et des verifications necessaires. Lorsqu'un remboursement est valide, le credit est emis vers le moyen de paiement initial. Le delai effectif d'apparition du credit depend ensuite de Stripe, de votre banque et du reseau de carte, et peut prendre plusieurs jours ouvres independamment de Kumuisi.

Comment nous contacter

Pour une demande operationnelle (paiement, colis, facturation), ecrivez a contact@kumuisi.com. Pour une demande relative a vos donnees personnelles, ecrivez a dpo@kumuisi.com. En cas de difficulte persistante, vous pouvez rappeler vos echanges precedents et demander une escalade interne.